Cumpărând o mașină, am sunat la un dealer auto, am aflat despre modele și prețuri. Dar la fața locului s-a dovedit că trebuie să plătiți suplimentar pentru culoare, radio, alarmă, aparate … Au calculat 40 de mii de ruble în plus. Când am spus că am nevoie de o mașină „goală”, au amenințat cu lipsirea garanției dacă radioul și alarma sunt instalate în altă parte …
EVGENY, MOSCOW
Vânzătorul, indiferent de ce vinde, nu are dreptul să impună servicii suplimentare fără acordul dumneavoastră! Refuză să vinzi mașina, referindu-te la faptul că nu vrei să instalezi echipament suplimentar, de asemenea, el nu are niciun drept. Dacă echipamentul anormal a fost instalat fără consimțământul dvs. și vânzătorul solicită plata suplimentară, aveți dreptul de a refuza îndeplinirea contractului sau de a solicita rambursarea costurilor suplimentare suportate. Această prevedere este stabilită prin articolul 16 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor.
Garanție - obligația producătorului (vânzătorului) într-o anumită perioadă de timp de a elimina pe cheltuiala proprie defectele mărfurilor care au apărut din vina producătorului. Prin urmare, acestea nu vă pot priva de o garanție doar datorită faptului că instalați echipamente radio într-un alt loc decât un distribuitor auto. Reparațiile de garanție vor fi refuzate numai dacă se stabilește că defectul rezultat este direct legat de instalarea echipamentelor suplimentare. În acest caz, veți putea depune o cerere pentru costul reparației mașinii către organizația unde a fost instalat echipamentul suplimentar corespunzător.
Transmisia automată a fost reparată la stația de service; a dat o garanție de șase luni. Dar după câteva zile, „mașina” a eșuat. La stația de service, s-a precizat că defalcarea se datora unei funcționări necorespunzătoare, iar reparațiile în garanție au fost refuzate. Sunt sigur că „mașina automată” a eșuat imediat după reparație - din vina lucrătorilor de service auto. Ce să facem într-o astfel de situație?
VLADISLAV, KRASNOYARSK
În primul rând, trebuie să stabiliți cu exactitate, în urma căreia a avut loc o defecțiune (în cazul în care vina dvs., nu are sens să faceți o reclamație la un centru de service auto). Puteți stabili motivul contactând experții unui birou de experți autorizați. Dacă defectul este asociat cu reparații necorespunzătoare, aveți dreptul să solicitați ca stația de service să elimine defectele și să recupereze daunele în mod gratuit. Dacă dintr-o dată te refuză, poți să te duci la o altă stație de service și să repare cutia de acolo și apoi să solicite ca centrul de service auto „fără scrupule” să ramburseze toate costurile. În plus, dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite în termen de zece zile, merită să solicitați o amendă suplimentară în valoare de 3% din suma plătită pentru reparație. Sancțiunile sunt colectate pentru fiecare zi de întârziere.
Dacă serviciul auto nu vă îndeplinește în mod voluntar cerințele, trebuie să contactați autoritățile judiciare (la locația serviciului sau la locul de reședință) cu o declarație de revendicare. După cum arată practica, probabilitatea de a câștiga un astfel de lucru (cu excepția cazului în care, desigur, se confirmă defectarea serviciului) este foarte mare.
Am decis să spăl mașina și să fac o curățare uscată a habitaclului. La ieșirea din spălarea mașinii, am văzut că ambele uși erau zgâriate pe partea dreaptă. Administrația a spus că nu au nicio legătură, spun ei, au fost zgârieturi înainte de a pune mașina în cutie. Pot primi compensații pentru avarierea mașinii?
NIKOLAY ALEKSEEVICH, TOMSK
Teoretic, puteți face o cerere pentru daune asociate cu repararea unei mașini, precum și compensații pentru pierderea valorii mărfii. Voi spune imediat că nu va fi ușor să câștigați așa ceva. La urma urmei, instanța va trebui să demonstreze că mașina a fost avariată la o spălătorie auto.